Manager de servicio al cliente y reservaciones ágil y eficaz, experto en mejorar la productividad ejecutiva y las operaciones comerciales. Capacitado para superar las expectativas optimizando el rendimiento del grupo y supervisando calendarios de manera eficaz. Trabaja bien con una supervisión mínima para alcanzar los objetivos más exigentes. Volcado en superar los objetivos de ventas y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Ofrece experiencias positivas a través de un servicio de atención al cliente de calidad. Profesional de atención al cliente que desea acceder a un puesto de administración. Con aptitudes para la formación de personal, así como para conseguir una buena compenetración con los clientes. Con carácter emprendedor, excepcional comunicación y buenas habilidades informáticas.
- Creación | - Compromiso con la calidad y el servicio |
- Se mantuvieron las fuentes de ingresos agotando todas las opciones antes de ofrecer reembolsos.
- Comuniqueé objetivos de ventas y trabajé con supervisores de primera línea para mejorar los números de ingresos y las técnicas de promoción.
- Organización y gestión de contratación de centros de ventas, capacitación y programación de empleados para maximizar la productividad.
- Se evaluaron las estadísticas del centro de llamadas para identificar áreas que necesitan mejoras y se diseñaron estrategias proactivas para realinear los resultados con los objetivos.
- Aumento de la productividad de los empleados al establecer y monitorear indicadores de desempeño de atención al cliente, métricas de nivel de servicio y logro de objetivos.
- Preparé informes y mensajes para los clientes y la dirección.
- Recopilé y comprobé la información del cliente necesaria para propósitos de seguimiento. Gestioné las llamadas del cliente de forma efectiva y eficiente en un entorno del centro de llamada que supone un desafío y que es rápido y complejo.
- Documenté, investigué y resolví los problemas de servicio del cliente de manera apropiada. Identifiqué los problemas crónicos del cliente mediante la creación y el mantenimiento del registro de quejas del cliente.
- Mejoré la capacidad de servicio y la funcionalidad del centro de datos mediante la resolución de las quejas del cliente de forma eficiente y rápida.
- Realicé llamadas diarias durante períodos de hasta 6 horas al día.
- Establecí relaciones con los clientesy la comunidad a fin de promover el crecimiento de la empresa a largo plazo.
- Calculé precios, condiciones de créditos y otras especificaciones de las ofertas. Negocié precios, condiciones de venta y acuerdos de servicio.
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