Často kladené dotazy – LiveCareer

Kde najdu tlačítko pro přihlášení?

Na stránkách livecareer.com/cz najdete tlačítko pro přihlášení vpravo nahoře vedle tlačítka Kontaktujte nás.

Proč se mi nejde přihlásit?

Chápeme, jak je to nepříjemné, když se do svého účtu nemůžete přihlásit. Příčinou tohoto problému může být chyba v systému. Máme pro vás však pár možných řešení:

Nejprve můžete zkusit vymazat údaje o prohlížení. Níže uvádíme podrobný postup pro různé prohlížeče.

V Google Chrome:

• Vpravo nahoře pod kartami klikněte na tři tečky nad sebou.
• Klikněte na Vymazat údaje o prohlížení.
• V horní části okna vyberte časové období. Chcete-li smazat vše, vyberte Od počátku věků.
• Zaškrtněte políčka vedle položek „Soubory cookie a jiná data webů“ a „Obrázky a soubory v mezipaměti“.
• Klikněte na Vymazat data.

V Apple Safari:

• Mezipaměť lze vymazat současným stisknutím kláves Control + Alt + E .
• Případně klikněte na kartu Safari v pravém horním rohu obrazovky a z rozbalovací nabídky vyberte Předvolby.
• Vyberte Pokročilé.
• V dolní části tohoto okna zaškrtněte „Zobrazovat funkce pro webové vývojáře“, poté na řádku nabídek klikněte na Vývojář a dále na Vyprázdnit mezipaměť.

V Microsoft Edge:

• Současně stiskněte klávesy Ctrl + Shift + Del.
• V rozbalovací nabídce „Časový rozsah“ vyberte možnost Za celou dobu.
• Vyberte Mezipaměť nebo „Obrázky a soubory uložené v mezipaměti“ a poté klikněte na Vymazat.

Pokud se vymazáním mezipaměti problém nevyřeší, zkuste se přihlásit ze soukromého okna prohlížeče anebo v anonymním režimu v případě prohlížeče Chrome.

Doufáme, že jedno z těchto řešení pomůže. Pokud ne, neváhejte a kontaktujte nás. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak si můžu resetovat nebo obnovit heslo?

Jestliže potřebujete nové heslo, buďte bez obav. Stačí jediné, kontaktujte nás zde a my vám heslo změníme.

Obnovení hesla nefunguje – vždy se nakonec zobrazí stejná stránka pro obnovení hesla. Co můžu dělat?

Existuje více možných řešení, která můžete sami zkusit. Zde je několik návrhů:

• Obnovte stránku stisknutím klávesy F5 nebo kliknutím na tlačítko pro obnovení.
• Otevřete novou kartu nebo okno prohlížeče Google Chrome.
• Vymažte mezipaměť. V pravém horním rohu okna Google Chrome pod kartami klikněte na tři tečky nad sebou a poté na Vymazat údaje o prohlížení. Vyberte časové období „Od počátku věků“ a zaškrtněte políčka vedle položek „Soubory cookie a jiná data webů“ a „Obrázky a soubory v mezipaměti“. 
• Klikněte na „Vymazat data“ a zkuste dokument stáhnout znovu.
• Vymažte historii prohlížení. V pravém horním rohu okna Google Chrome pod kartami klikněte na tři tečky nad sebou, poté na možnost Historie a v nové nabídce znovu na Historie. 
• Úplně nalevo klikněte na „Vymazat údaje o prohlížení“ a vyberte časové období Od počátku věků. Vraťte se na stránky LiveCareer a zkuste se znovu přihlásit.

Pokud se tímto postupem problém nevyřeší, kontaktujte náš skvělý tým služeb zákazníkům.

Co zahrnuje předplatné plného přístupu k LiveCareer?

Plný přístup k LiveCareer znamená, že můžete:

• vytvářet neomezené množství životopisů a motivačních dopisů,
• stahovat, tisknout a posílat e-mailem neomezený počet životopisů a průvodních dopisů ve formátu Adobe PDF (.pdf), jako dokument MS Word (.docx) nebo jako prostý text (.txt), 
• mít své životopisy a motivační dopisy uložené, abyste se k nim mohli kdykoli vrátit a případně je upravit,
• využívat další prémiové pomocné nástroje při hledání práce.

Proč mi nejde stáhnout dokument, který mám už zaplacený?

Nejprve se zkuste odhlásit ze svého účtu a poté se znovu přihlásit.

Pokud používáte Google Chrome, zkuste vymazat mezipaměť.

• Vpravo nahoře pod kartami klikněte na tři tečky nad sebou.
• Klikněte na Vymazat údaje o prohlížení.
• V horní části okna vyberte časové období. Chcete-li smazat vše, vyberte Od počátku věků.
• Zaškrtněte políčka vedle položek „Soubory cookie a jiná data webů“ a „Obrázky a soubory v mezipaměti“.
• Klikněte na Vymazat data.
• Zkuste dokument stáhnout znovu.

Svůj životopis nebo motivační dopis si budete moct kdykoli jednoduše stáhnout. Po přihlášení přejděte na stránku Dokumenty, vyberte Stáhnout a jako formát souboru Prostý text (.txt).

Pokud se žádným z těchto kroků problém nevyřeší, obraťte se na náš tým služeb zákazníkům. Rádi vám pomůžeme.

Proč si nemůžu dokument vytisknout?

Existuje několik možných příčin. Doporučujeme zkusit následující postup.

• Ujistěte se, že jste si životopis stáhli do počítače v jednom z akceptovaných formátů: Adobe PDF (.pdf), dokument MS Word (.docx) a prostý text (.txt).
• Překontrolujte, jestli je tiskárna zapnutá a připravená k tisku.
• Zkuste tiskárnu restartovat.
• Restartujte počítač a zkuste tisknout znovu.

Pokud se žádným z těchto kroků problém nevyřeší, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Existuje několik možných příčin. Doporučujeme zkusit následující postup.

• Ujistěte se, že jste si životopis stáhli do počítače v jednom z akceptovaných formátů: Adobe PDF (.pdf), dokument MS Word (.docx) a prostý text (.txt).
• Překontrolujte, jestli je tiskárna zapnutá a připravená k tisku.
• Zkuste tiskárnu restartovat.
• Restartujte počítač a zkuste tisknout znovu.

Pokud se žádným z těchto kroků problém nevyřeší, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Mám problém s mezerami/okraji/velikostí. Životopis se mi vždy vytiskne přes více stránek nebo s příliš velkými mezerami mezi oddíly. Jak to napravím?

Problémy s mezerami nebo okraji v životopisu doporučujeme řešit následujícím jednoduchým postupem.

• Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku Dokumenty.
• Najeďte na náhled životopisu a klikněte na ikonu tužky uprostřed. Otevře se vám nástroj pro úpravy.
• V nástroji pro úpravy uvidíte tři karty označené Šablony, Formátování a Barva. Vyberte kartu Formátování.
• Zobrazí se vám nástroje, kterými můžete mezery, okraje a velikosti písma v životopisu snadno upravovat.
• Upravený životopis si znovu stáhněte, případně si jej uložte kliknutím na Uložit a pokračovat.

Proč mi nejde nahrát vlastní dokument?

Ujistěte se, že používáte vhodný formát. Náš asistent psaní funguje se soubory DOC, DOCX, PDF, HTML, RTF a TXT do velikosti 10 MB.

Pokud se vám nedaří nahrát soubor v některém z výše uvedených formátů, obraťte se na nás a my vám pomůžeme.

Potřebuji životopis v několika verzích pro různé pracovní pozice, ale stránka mi je neumožňuje vytvořit?

Pokud chcete využívat tuto službu, ujistěte se, že máte aktivní předplatné. Na kartě Nastavení najděte část Předplatné.

Doporučujeme používat prohlížeč Google Chrome, který je s naší platformou nejvíce kompatibilní a dopřeje vám ten nejlepší zážitek. Pokud máte nějaké problémy, doporučujeme, abyste se přihlásili a zkusili pokračovat v prohlížeči Google Chrome.

Chceme vám poskytovat co nejlepší služby a podporu, takže kdybyste měli nějaké další dotazy či obavy, neváhejte a kontaktujte nás.

Jak to, že náborářům nejde otevřít můj životopis zaslaný e-mailem?

Chceme vám co nejvíce zvýšit šanci na úspěch ve výběrovém řízení, a proto doporučujeme následující postup, kterým zajistíte, že váš životopis bude ve správném formátu a potenciální zaměstnavatelé si ho budou moct zobrazit.

Nejprve si formát staženého životopisu ověřte u náborářů. Pokud je formát nesprávný, stáhněte si životopis pomocí prohlížeče Google Chrome a uložte jej ve formátu, který zaměstnavatel požaduje v popisku pozice, např. DOC, DOCX, PDF, ODT, RTF nebo TXT. Jestliže formát není v popisku uveden, doporučujeme soubor uložit jako PDF nebo DOC.

Životopis ve vhodném formátu přiložte k e-mailu a zašlete jej na zkoušku sami sobě. Pokud dorazí v pořádku, mělo by se vám podařit jej bez problémů přiložit k e-mailu a odeslat i potenciálním zaměstnavatelům.

Kdyby se opět vyskytly nějaké potíže, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme, jak jen to půjde.

Děkujeme, že využíváte našich služeb, a přejeme hodně štěstí s hledáním zaměstnání.

Proč se mi zobrazuje „Error 400 Bad Request“ (Chyba 400 špatný požadavek), kdykoli chci stránku navštívit?

Existuje několik možných příčin. Zkuste, jestli nepomůže některá z následujících akcí v prohlížeči Google Chrome.

• Obnovte stránku.
• Vymažte mezipaměť v nastavení zařízení.

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, kontaktujte nás.

Proč webová stránka zamrzne, kdykoli kliknu na životopis?

Pokud váš počítač náhle přestává reagovat, zkuste následující kroky.

• Odpojte z počítače všechna zařízení.
• Vypněte počítač.
• Vypojte počítač ze zásuvky.
• Počkejte 20 sekund a poté počítač znovu zapojte, zapněte a zkuste to znovu.

Poznámka: Nejvíce kompatibilní prohlížeč je Google Chrome.

Proč se mi na webu neukládá práce? Pořád se mi ztrácí vyplněné údaje?

Chápeme, jak je to nepříjemné, když se vám neukládá rozdělaná práce, a jsme tu, abychom vám pomohli problém vyřešit. Můžete zkusit následující kroky.

• Nejprve se ujistěte, že máte stabilní připojení k internetu. Náš asistent ukládá změny životopisu v reálném čase, takže nestabilní připojení k internetu může ukládání narušit.
• Dále doporučujeme se přihlašovat v prohlížeči Google Chrome, který je s naší platformou nejvíce kompatibilní.
• Jestliže problém přetrvává, doporučujeme nejprve vymazat mezipaměť prohlížeče Google Chrome a poté zkusit dokument uložit znovu. Pokud nevíte jistě, jak mezipaměť vymazat, pokyny je možné rychle najít prostřednictvím vyhledávače Google .

V případě, že jste provedli všechny výše uvedené kroky, a práce se vám přesto neukládá, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme problém vyřešit, jak jen to půjde.

Jak najdu transakce LiveCareer na bankovním výpisu?

Na bankovním výpisu hledejte Livecareer.com CZ nebo BLD*Livecareer.com CZ.

Jakými všemi způsoby přijímáte platby?

Dostupné způsoby platby najdete na stránce dokončení platby na našem webu. Pokud platíte kartou, možná bude kvůli ověření potřeba, abyste kontaktovat svoji banku. Tento krok navíc je někdy nutný, aby bylo možné platbu bez problémů a bezpečně zpracovat.

Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za pochopení. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte a kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme, jak jen to bude možné.

Proč moje platební karta nefunguje a web požaduje, ať zkusím jinou?

Obvyklou příčinou tohoto problému je, že banka na váš účet uplatňuje nějaká omezení. V takovém případě banku informujte, že se pokoušíte provést platbu.

Byly mi strženy peníze, přitom si žádnou koupi předplatného nevybavuji. Můžete ověřit, jestli mám u vás účet?

Abychom vám pomohli ověřit, zda u nás máte účet, doporučujeme zkusit následující kroky.

• Nejprve prohledejte svou e-mailovou schránku, včetně složek se spamem / nevyžádanou poštou.
• Domníváte-li se, že u nás účet máte, můžete se zkusit přihlásit na našich stránkách. Pokud u nás účet máte, budete se moct přihlásit.
• Když se vám přihlásit nepodaří, klikněte na možnost Zapomenuté heslo, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Odeslat. Zašleme vám e-mail s odkazem pro obnovení hesla. Tento e-mail vám potvrdí, že u nás účet máte.
• Pokud však e-mail s odkazem pro obnovení hesla neobdržíte, a to ani do složky s nevyžádanou poštou, je možné, že u nás účet nemáte.

V případě, že jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a jste si jisti, že u nás účet nemáte, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme, jak jen to půjde, a záležitost za vás urychleně vyřídíme.

Jak můžu zrušit předplatné?

Zrušení předplatného je snadné. Řiďte se následujícím krátkým postupem.

• Přihlaste se.
• Na stránce Dokumenty najeďte na své jméno a klikněte na Nastavení.
• Klikněte na Předplatné a poté na Zrušit.

Proč mi nepřišel e-mail s potvrzením o zrušení/objednání předplatného / vrácení peněz?

Ověřte prosím, jestli nebylo potvrzení o zrušení/objednávce předplatného / vrácení peněz přesměrováno do složky se spamem / nevyžádanou poštou. Jestli ho ani tam nenajdete, neváhejte a kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme, jak jen to půjde.

Jak můžu trvale smazat všechny své údaje?

=

Z nařízení GDPR máte možnost požádat o výmaz všech svých osobních údajů z našich záznamů nebo si vyžádat jejich kopii.

Pokud máte předplacený plný přístup:

• Přihlaste se ke svému účtu.
• Navštivte naši stránku Zásady ochrany osobních údajů a postupujte podle pokynů v části 6(e), případně 6(g).

Pokud jste zaregistrováni, ale nemáte předplacený plný přístup k našim službám: 

• Přejděte na přihlašovací stránku a klikněte na možnost Nemám vytvořený účet. 
• Obdržíte e-mail s pokyny, jak potvrdit svou totožnost. 
• Po potvrzení můžete své údaje spravovat podle pokynů v částech 6(e) a 6(g) na naší stránce zásad ochrany osobních údajů.

Kdybyste potřebovali pomoc ještě s něčím, neváhejte se na nás obrátit.